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所有工作均跨多個(gè)職能，甚至多個(gè)內(nèi)外部公司，過(guò)程管控難度大。
核心關(guān)注
客戶(hù)全過(guò)程的服務(wù)體驗(yàn)及滿(mǎn)意度。（關(guān)注結(jié)果，倒逼過(guò)程管理提升）
關(guān)鍵行動(dòng)
標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)過(guò)程，強(qiáng)化過(guò)程的監(jiān)督、考核。提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。
行業(yè)趨勢(shì)
以保修管理為基礎(chǔ)服務(wù)切入點(diǎn)，逐步建立企業(yè)統(tǒng)一的客戶(hù)交互平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值、商業(yè)價(jià)值。
基礎(chǔ)價(jià)值服務(wù)
聚焦內(nèi)部管理價(jià)值實(shí)現(xiàn)，保障內(nèi)部承接查驗(yàn)、保修管理的高效、順暢
客戶(hù)價(jià)值服務(wù)
面向客戶(hù)為主的功能應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)與開(kāi)發(fā)商的實(shí)時(shí)交互、及時(shí)掌握客戶(hù)關(guān)心的質(zhì)量問(wèn)題
商業(yè)價(jià)值服務(wù)
通過(guò)客服體系實(shí)現(xiàn)商業(yè)活動(dòng)促銷(xiāo)、住宅優(yōu)惠推送等具有商業(yè)價(jià)值的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)老客戶(hù)的再購(gòu)或推薦購(gòu)買(mǎi)
企業(yè)內(nèi)部的客服與質(zhì)保體系
簽合約階段
1
交付前
2
交付階段
3
入住階段
4
客服管理系列產(chǎn)品
承接查驗(yàn)系統(tǒng)
移動(dòng)驗(yàn)房系統(tǒng)
保修管理系統(tǒng)
400呼叫中心（集成）
全景功能框架
基礎(chǔ)服務(wù)
多方在線協(xié)同
第三方保修管理
房源全信息監(jiān)控
數(shù)據(jù)自動(dòng)分析
考核自動(dòng)分析
客戶(hù)價(jià)值服務(wù)
正式交付管理
在線入伙通知
客戶(hù)權(quán)證查詢(xún)
客戶(hù)關(guān)懷
客戶(hù)全信息監(jiān)控
保證金精細(xì)管理
商業(yè)價(jià)值服務(wù)
400客服整合
在線按揭查詢(xún)
在線催收欠款
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客戶(hù)推薦購(gòu)房
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