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      客服管理系列
      • 現(xiàn)狀難點 所有工作均跨多個職能,甚至多個內(nèi)外部公司,過程管控難度大。
      • 核心關(guān)注 客戶全過程的服務(wù)體驗及滿意度。(關(guān)注結(jié)果,倒逼過程管理提升)
      • 關(guān)鍵行動 標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)過程,強化過程的監(jiān)督、考核。提升客戶滿意度,實現(xiàn)商業(yè)價值。
      • 行業(yè)趨勢 以保修管理為基礎(chǔ)服務(wù)切入點,逐步建立企業(yè)統(tǒng)一的客戶交互平臺,實現(xiàn)客戶價值、商業(yè)價值。
      基礎(chǔ)價值服務(wù) 聚焦內(nèi)部管理價值實現(xiàn),保障內(nèi)部承接查驗、保修管理的高效、順暢
      客戶價值服務(wù) 面向客戶為主的功能應(yīng)用,實現(xiàn)客戶與開發(fā)商的實時交互、及時掌握客戶關(guān)心的質(zhì)量問題
      商業(yè)價值服務(wù) 通過客服體系實現(xiàn)商業(yè)活動促銷、住宅優(yōu)惠推送等具有商業(yè)價值的服務(wù),實現(xiàn)老客戶的再購或推薦購買
      企業(yè)內(nèi)部的客服與質(zhì)保體系
      • 簽合約階段 1
      • 交付前 2
      • 交付階段 3
      • 入住階段 4
      客服管理系列產(chǎn)品
      承接查驗系統(tǒng)
      移動驗房系統(tǒng)
      保修管理系統(tǒng)
      400呼叫中心(集成)
      全景功能框架

      基礎(chǔ)服務(wù)

      多方在線協(xié)同
      第三方保修管理
      房源全信息監(jiān)控
      數(shù)據(jù)自動分析
      考核自動分析

      客戶價值服務(wù)

      正式交付管理
      在線入伙通知
      客戶權(quán)證查詢
      客戶關(guān)懷
      客戶全信息監(jiān)控
      保證金精細管理

      商業(yè)價值服務(wù)

      400客服整合
      在線按揭查詢
      在線催收欠款
      項目工程進展簡報
      客戶推薦購房
      住宅銷售軟植入
      商業(yè)互動軟植入
      落地三部曲
      • 價值管理
      • 客戶管理
      • 商業(yè)價值
      免費申請試用
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